Isuenasional, Jakarta — Pegiat perlindungan konsumen sekaligus Ketua Forum Konsumen Berdaya Indonesia (FKBI), Tulus Abadi, mendorong PT Pertamina (Persero) untuk terus meningkatkan inovasi layanan di jaringan Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU) miliknya. Menurutnya, SPBU bukan sekadar tempat pengisian bahan bakar, melainkan bagian penting dari infrastruktur energi yang menopang mobilitas warga dan pertumbuhan ekonomi nasional.
“SPBU punya peran signifikan, bukan hanya untuk kendaraan, tetapi juga untuk kebutuhan manusia yang lebih luas. Mulai dari toilet, musala, hingga tempat istirahat dan belanja kecil,” ujar Tulus dalam keterangannya, Sabtu (25/10/2025).
Ia menilai, mengelola lebih dari 7.000 SPBU di seluruh Indonesia bukan hal mudah, mengingat kompleksitas geografis dan kebutuhan masyarakat yang beragam. Namun, Pertamina dinilai berhasil menjaga keandalan operasional dan performa layanan di lapangan.
Tulus juga mengapresiasi langkah kecil namun bermakna, seperti adanya petugas yang menawarkan jasa membuang sampah dari kendaraan pelanggan. “Ide sederhana seperti ini sangat menyentuh hati. Inovasi kecil yang terasa humanis dan bisa diperluas di seluruh SPBU, terutama di kota besar atau rest area jalan tol,” ujarnya.
Selain itu, ia menyoroti keberadaan SPBU Signature sebagai langkah positif membangun citra kelas premium bagi Pertamina. Menurutnya, inovasi tersebut perlu diperbanyak dengan standar pelayanan dan pengawasan yang konsisten.
Tulus juga menyarankan agar SPBU Pertamina mulai mengembangkan konsep yang lebih ramah terhadap generasi muda. “Bisa dibuat pojok yang Instagramable, terutama di lokasi dengan pemandangan menarik. Ini bukan hanya estetik, tapi juga bisa meningkatkan kepercayaan publik terhadap SPBU Pertamina,” katanya.
Sebelumnya, PT Pertamina Patra Niaga telah meluncurkan Tim Serv-Q (Service & Quality) yang bertugas memastikan standar layanan dan kebersihan SPBU di seluruh Indonesia. Tim ini akan melakukan inspeksi rutin untuk menjaga kualitas bahan bakar, kuantitas, hingga fasilitas umum seperti toilet dan musala.
“Serv-Q akan memastikan setiap SPBU Pertamina memberikan pelayanan optimal, dengan kualitas dan kenyamanan terbaik bagi pelanggan,” kata Direktur Utama Pertamina Patra Niaga, Mars Ega Legowo Putra, dalam peluncuran Serv-Q di Jakarta, Jumat (17/10/2025).
Langkah ini diharapkan dapat memperkuat komitmen Pertamina dalam menghadirkan SPBU yang tidak hanya fungsional, tetapi juga nyaman, bersih, dan relevan dengan gaya hidup masyarakat masa kini.
sumber: infopublik.id
